1. MENSAJE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Somos los responsables en Grupo Guía de fijar las políticas, lineamientos y en general reglas aplicables para la forma de relacionarnos.
Nuestro compromiso es informar con claridad a cualquier persona que guarde relación con Grupo Guía, los estándares de conducta aceptados y permitidos.

En sentido opuesto, aquellas conductas que se encuentran estrictamente prohibidas. Este documento orienta también a cualquier persona que reciba un trato contrario a lo mencionado en estos estándares de conducta sobre la forma en que puede iniciar una denuncia interna.

Grupo Guía respeta el principio a la dignidad humana, reprobando cualquier conducta que no tenga los estándares mínimos que representen las virtudes de la compañía.

2. INTRODUCCIÓN

A. Virtudes de la empresa
¿Cuáles son las virtudes que representan a Grupo Guía?

B. ¿Cuáles son los estándares de conducta de Guía?
En Guía, estamos comprometidos con el respeto y la dignidad humana, por ello hemos establecido estándares de conducta que buscan cuidar que todos los involucrados con GRUPO GUÍA reciban un trato digno, buscando un espacio libre de acoso y no discriminación. Para más información se pueden consultar nuestros estándares de conducta en nuestro sitio web o bien directamente en el siguiente link: https://grupoguia.mx/estandares-de-conducta.

C. ¿Qué no son?
Nuestros estándares, por más detallados que puedan ser, no pueden anticipar medidas para todas las situaciones o retos que surgirán en el trabajo, funcionan como una guía, no una descripción exhaustiva de las políticas de la empresa.

D. Aplicación para todo el personal de la empresa
Los estándares de conducta deben ser aplicables a todo el personal, comisionistas, proveedores de servicio, clientes y en general cualquier persona que tenga una relación con Guía consecuencia de una relación jurídica o incluyendo una relación comercial, los miembros del consejo directivo, así como aquellas que personas que actúan en nombre de Guía.

Al formar parte de Guía uno se compromete de manera profesional a entender las políticas y leyes que aplican a su trabajo o actividad comercial y a cumplirlas en todo momento.

Además, para cumplir con estas normas, es imperativo que nos planteemos las preocupaciones cuando debemos de hacerlo en los casos correspondientes:

• No se está seguro del curso de acción adecuado y se necesita consejo

• Cree que alguien que actúa en nombre de la empresa está haciendo algo, o está a punto de hacerlo, que viola nuestras virtudes o la ley; o

• Cree que puede haber participado en alguna conducta inapropiada.

E. Responsabilidades de los directivos
Al ser directivo, uno tiene voto de confianza y por lo tanto mayores responsabilidades bajo los estándares de conducta. Los directivos influyen en gran medida en las virtudes y cultura de la empresa, en consecuencia, se espera que los directivos personifiquen las virtudes de Guía con su propia conducta, actuando con prontitud cuando llegue a su conocimiento algo que vaya en contra de los estándares de conducta, otras políticas o la ley.

F. Mecanismos para obtener ayuda
Definir con quién ponerse en contacto para obtener ayuda, el supervisor o directivo puede ser un buen punto de partida. También puedes obtener ayuda del director de people experience o de dirección jurídica. Tu unidad de negocio o región correspondiente, pueden establecer modos adicionales de comunicar sus problemas y preocupaciones. Lo más importante es que se plantee la preocupación con rapidez y eficacia.

G. Tolerancia 0 a las represalias
El compromiso con las virtudes de Guía, implica que nunca tendrás que enfrentarte a represalias si informas de una preocupación, infracción o participación en alguna investigación. Se define represalia como cualquier acción que afecte a las condiciones de empleo, como cese, suspensión, descenso de categoría laboral o reducción de la compensación laboral. Todo empleado, asesor o proveedor de servicios que intente realizar represalias se verá sujeto a acción disciplinaria, incluyendo el despido. Si se recibe un reporte relativo a alguna infracción de la política o la ley, se investigará o documentará de conformidad con los procedimientos de investigación aprobados de Guía. Una vez que se registre en el sistema de Guía una denuncia de falta grave de falta de conducta indebida, conforme a los estándares de conducta, se realizará una investigación oportuna, detallada, congruente y objetiva. Ningún empleado tiene permitido realizar su propia investigación sin autorización del comité de ética.

H. Programa de Ética y Cumplimiento Guía
Un programa de ética que funcione para reforzar las virtudes de Guía y garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, además de las normas y leyes vigentes y aplicables a Guía. Es un programa que debe cumplir con seis objetivos: - Prevención de riesgos que vayan en contra del cumplimiento. - Mitigar el riesgo de posibles fallas en el cumplimiento. - Minimizar las consecuencias de las fallas en el cumplimiento. - Identificar y corregir las deficiencias en cumplimiento. - Fomentar la ética y responsabilidad en cumplimiento en toda la empresa. - Sancionar todas aquellas acciones que vayan en contra de las virtudes y estándares de conducta de Guía.

I. Cumplimiento con la ley
Ninguna razón justifica la infracción de la ley o animar a alguien que lo haga. Al ofrecer servicios inmobiliarios, la legislación gobierna casi todos los aspectos de nuestras actividades comerciales. Por lo tanto, se debe de poner en contacto con el Departamento Legal si no se está seguro sobre un posible curso de acción al navegar en los aspectos de cumplimiento que pueden resultar confusos, ya que es muy importante para Guía evitar sanciones para ti, tus compañeros o para la empresa.

3. CONDUCTA DENTRO DE GUÍA

A. Igualdad de oportunidades y respetar la diversidad
Guía siempre buscará atraer a las personas con más talento y experiencia. Busca ofrecer un ambiente en el que se pueda competir y tener éxito de acuerdo a tus habilidades. Se invita a todos los que trabajan en Guía a contribuir de modo significativo y se les reconoce e incentiva de conformidad con ello. Guía está comprometida en ofrecer oportunidades laborales de forma igualitaria. Dentro de Guía no permitimos ni toleramos ningún tipo de discriminación como lo puede ser, raza, color, nacionalidad, religión, identidad sexual, orientación sexual, edad, estado civil o cualquier tipo de discriminación que no tenga una justificación razonable y legitima.

B. Impedir el acoso
La empresa debe de implementar estrictas medidas contra el acoso. Estas medidas deben de describir las conductas prohibidas y establecer los procedimientos adecuados para escalar las preocupaciones e informar de las sanciones.

Todos nuestros compañeros merecen que se les trate con dignidad y respeto y no deben de verse sometidos a conductas ofensivas ni degradantes. El acoso puede manifestarse de muchas maneras, como lo pueden ser, insinuaciones sexuales abiertas, comentarios casuales, gestos ofensivos, independientemente de la intención. Para cumplir con estas medidas contra el acoso se puede empezar haciendo estas preguntas:

• ¿Te gustaría que trataran de esa manera a algún familiar tuyo?

• ¿Actuarías de la misma manera o dirías lo mismo si estuviera presente algún familiar o nuestro director general?

• ¿Te daría vergüenza, a ti o a Guía, si la conducta se grabara en vídeo y se transmitiera en las noticias?

Si se maneja o supervisa a un equipo de personas, se tiene la responsabilidad de hacerlos cumplir las reglas internas de Guía.

C. Privacidad de información personal
Guía respeta la privacidad de la información de nuestro personal y cumple con las leyes que dictan como las empresas deben de tratar tal información. Todos los empleados, asesores y proveedores de servicios deben de tener especial cuidado al momento de manejar los datos personales de su propia información, la de otros empleados, asesores o proveedores de servicios y las de nuestros clientes. Guía se esfuerza en diseñar sistemas y políticas para mantener únicamente la información necesaria para la gestión de nuestra empresa y se exige al personal a que sigan los procedimientos de seguridad para garantizar que solamente las personas autorizadas tienen acceso a la información personal.

D. Seguridad e higiene
En Guía tenemos el compromiso de brindar un lugar de trabajo que sea seguro, al fomentar la salud y bienestar de nuestros empleados, asesores y proveedores de servicios. El éxito de este compromiso depende de que cada uno de nosotros cumpla con su parte. Si ocurre algo en alguna de nuestras instalaciones que pudiera resultar perjudicial para nuestros empleados, asesores, proveedores de servicios, clientes o la comunidad, Guía debe de comunicar abiertamente estas situaciones y desarrollar un plan para corregirlo con rapidez y eficacia. Esperamos que todos nuestros empleados, asesores y proveedores de servicios, informen de cualquier situación que atente contra la seguridad, ya se dentro de nuestras instalaciones o en las que Guía tenga alguna relación directa.

En Guía nunca tomaremos represalias contra ningún empleado, asesor o p por reporta un problema. Debido a que la seguridad e higiene son tan importantes para Guía, debemos mantenernos alejados de la influencia del alcohol, las drogas o cualquier otra sustancia que pudiera disminuir la capacidad para trabajar de manera segura y eficaz. A criterio de Guía se podrá ofrecer bebidas alcohólicas en los eventos de la empresa. Sin embargo, independientemente del lugar dónde se realicen estos eventos, nuestros estándares de conducta siguen vigentes y por lo tanto deben cumplirse. Los empleados, asesores y proveedores de servicios deben de recordar que en todo momento están representado a Guía y su reputación.

E. Sobre la vestimenta
En Guía respetamos la diversidad, siempre buscando un espacio libre de discriminación y a su vez, también buscamos un ambiente laboral y profesional por lo que, dentro de las instalaciones de Guía, en los puntos de venta o en cualquier evento de Guía, debemos estar vestidos de acuerdo a las virtudes de esta empresa y siempre buscando dar una imagen profesional.

4. CONDUCTA HACÍA NUESTROS SOCIOS COMERCIALES, CLIENTES Y COMPETIDORES

A. Integridad y trato justo
Guía tiene éxito gracias a la confianza que se ha ganado por su integridad y su trato justo. La confianza de nuestros clientes, empleados, asesores de servicios, proveedores de servicios es el activo más valioso de Guía. Nuestros virtudes requieren siempre tratemos a todos con equidad, honestidad y respeto, sean clientes, empleados, asesores, proveedores de servicios, socios comerciales e incluso competidores. Por lo tanto, nadie que represente a Guía se aprovechará de nadie por medio de la manipulación, el fraude o la ocultación, el abuso de información privilegiada o confidencial, la interferencia con alguna relación contractual conocida ni ningún otro trato injusto. Ningún beneficio monetario justifica la realización de las actividades de Guía de esta manera.

B. Sobre conflictos de interés entre empleados y Guía
Aunque no siempre se pueden evitar los conflictos, siempre se puede minimizar su impacto negativo. Guía es consciente que sus empleados tienen una amplia gama de intereses, por lo que intenta obtener el equilibrio entre fomentar esos intereses y proteger su reputación, marca y rentabilidad. Sin embargo, si los intereses de una persona y de la empresa llega a entran en conflicto en algún momento, siempre debemos de inclinarnos por la empresa y sus clientes. No hay ninguna persona cuyos intereses sean más importantes que la organización en su conjunto. Los conflictos de intereses surgen cuando una persona que representa a Guía, actúa o tiene un interés con posibilidades de afectar su objetividad, lealtad o rendimiento laboral.
Algunos ejemplos de conflicto entre empleado y empresa incluyen:

• Empleo en otro lugar.

• Trabajo externo para o en la junta directiva de un cliente, proveedor, vendedor o competidor de Guía.

• Tú o algún familiar cercano tiene algún interés en un proveedor, vendedor, socio, contratista, subcontratista o competidor de Guía. pública y sin subordinación)

• Recibir algún favor, ganancia, obsequio, soborno u otros beneficios como resultado del cargo en la empresa.

Otros temas que pueden provocar conflicto de intereses son: actividades externas a la empresa que puedan ayudar a un competidor, el intercambio de obsequios e invitaciones cuando se crea una obligación, pone al que lo da o lo recibe en una situación que parece no ser objetiva o que se hace con la intención de influir sobre una decisión comercial. De igual forma, se tiene prohibido en Guía que exista subordinación de alguien con quien se tiene una relación romántica o familiar, y de existir una relación entre personal de Guía, esta deberá ser pública con el fin de poder mantener un ambiente de trabajo profesional, que no caiga en conflictos de interés o afecte el rendimiento laboral.

C. Competencia con Guía o sus clientes
Se prohíbe estrictamente competir con Guía o con sus clientes, de manera personal o ayudando a un competidor. Es inadecuado usar nuestros contactos o nuestro puesto en la empresa para que nuestros intereses financieros o comerciales particulares tengan una ventaja compitiendo con Guía o sus clientes.

Como empleados, asesores o proveedores de servicios, tenemos la obligación de comunicar a Guía de promover algún negocio cuando surja la oportunidad, solo si Guía rechaza de manera expresa y por escrito, se permite que actuemos de manera personal o en favor de otra persona, siempre y cuando no se actúe en nombre de Guía.

D. Participación pública y política
Se invita a los empleados de Guía a que participen en los asuntos políticos, educativos y normativos que afectan a nuestras vidas, comunidades y negocios. No se permite a ningún empleado, asesor o proveedor de servicios usar el nombre ni el logotipo de Guía, ni identificarse como parte de la empresa, sin obtener previo consentimiento por escrito.

En Guía no realizamos ninguna contribución política y ningún empleado, asesor o proveedor de servicios podrá realizar contribuciones políticas en nombre de Guía. Guía únicamente participará en los asuntos públicos con aprobación del Departamento Legal.

E. Participación en los medios y redes sociales
Guía invita a que cuando se usen redes sociales, se haga de manera responsable ya que, como empleado, asesor, proveedor de servicios representa nuestra marca y es el encargado de proteger nuestra reputación. Una conducta inadecuada, compartir información confidencial, acoso, el uso excesivo de sistemas de la empresa para asuntos personales y el fraude se tratan de la misma manera, tanto si se han cometido en línea como en persona.

F. Peticiones de compañeros
La administración de Guía puede permitir una venta ocasional de productos o la petición de donativos para causas benéficas, siempre que tal actividad no interfiera con las operaciones de la empresa ni ponga a nadie en Guía bajo presión para comprar un producto o participar en un programa. Está prohibido exigir a un empleado que participe en una oración o ritual religioso, tanto en la oficina como fuera de ella.

G. Competencia justa
Nuestros virtudes buscan que apoyemos la libre competencia. La legislación relativa a la competencia (por ejemplo, las leyes contra los monopolios) son complejas, e infringirlas conlleva sanciones graves que incluyen multas y penas de prisión para los empleados específicos. De esa manera, todos nosotros debemos asegurarnos de que nuestra conducta sea coherente con nuestros virtudes y que cumpla la ley.

H. Trato con gobierno / anticorrupción
Aunque puede ser una práctica aceptable en el sector privado el intercambio de obsequios, almuerzos, invitaciones, transporte o alojamiento; con los funcionarios de gobierno está estrictamente prohibido. Además de infringir la ley, es posible que un paso en falso en este aspecto pudiera poner en peligro los proyectos y actividades de nuestros clientes y, por lo tanto, los de Guía.

Todos en Guía tenemos la responsabilidad de evitar en participar en cualquier manera en actos de corrupción, así como de informar de estos actos cuándo ocurran. No cumplir con estos lineamientos puede resultar en graves consecuencias tanto para la persona que caiga en la infracción como para Guía. En caso de cualquier duda se debe de acudir al Departamento Legal.

I. Inteligencia competitiva
Guía reúne y utiliza la información únicamente de conformidad con la ley y nuestros altos estándares éticos, y siempre respetando la confidencialidad de la información de nuestros clientes y competidores. La ley prohíbe obtener información por cualquier medio no lícito, como lo puede ser robo, soborno, simulación, etc. De igual forma, es muy importante obtener la información de nuestra competencia de manera ética, como lo puede ser los siguientes lineamientos:

• No dar información falsa de Guía.

• No utilizar a los empleados de nuestra competencia como fuentes indebidas de información confidencial.

• Como empleados, asesores o proveedores de servicios e incluso candidatos de Guía no debemos divulgar información confidencial de Guía, ni de sus otros empleadores.

• No se usará información confidencial que se haya obtenido de otra empresa, sobre todo si se ha marcado como confidencial, a no ser que se tenga permiso expreso para ello. Si un tercero trata de compartir información clasificada sin antes haber firmado un acuerdo de confidencialidad (NDA) no se puede aceptar esa esa información.

Cualquier duda sobre la confidencialidad de la información se debe de acudir al Departamento Legal.

J. Información de nuestros clientes
Todo uso inadecuado de información confidencial de nuestros clientes debilita la confianza que han depositado en nosotros y daña nuestra relación con ellos.

Además, la aceptación de la información confidencial de los clientes crea una responsabilidad legal de protegerla. Todos nosotros debemos asegurarnos de que seguimos las mismas medidas de seguridad para proteger la información de los clientes que las que seguimos para la propia información confidencial de Guía.

K. Derechos de autor
No haremos uso indebido del material con derechos de autor de ninguna otra entidad. El reenvío de los materiales proporcionados por otras empresas a empleados, asesores, proveedores de servicios o clientes de Guía, o su publicación, puede constituir una violación de las leyes sobre la propiedad intelectual y la política de Guía, y podrían someternos a sanciones monetarias u otro tipo de sanciones.