Estándares de Conducta

Estándares de conducta

Código de ética

ANUNCIO E INTRODUCCIÓN

Anuncio del Consejo Directivo

Somos los responsables en GRUPO GUIA de fijar las políticas, lineamientos y en general reglas aplicables para la forma de relacionarnos.
Nuestro compromiso es informar con claridad a cualquier persona que guarde relación con GRUPO GUIA, los estándares de conducta aceptados y permitidos. En sentido opuesto, aquellas conductas que se encuentran estrictamente prohibidas.

Este documento orienta también a cualquier persona que reciba un trato contrario a lo mencionado en estos estándares de conducta sobre la forma en que puede iniciar una denuncia interna.

GRUPO GUIA respeta el principio a la dignidad humana, reprobando cualquier conducta que no tenga los estándares mínimos que representen los valores de la compañía.

Definiciones

Objetivo
Establecer los estándares de conducta permitidos en GRUPO GUIA, para prevenir, investigar e identificar los factores de riesgo, así como para promover un entorno favorable en las relaciones interpersonales.

Campo de aplicación
Este documento es de observancia obligatoria, rige para todas las ciudades en que se encuentre GRUPO GUIA en operación, de acuerdo con lo siguiente:

a. Para las Para las relaciones interpersonales que se den entre empleados, comisionistas o promotores autorizados de GRUPO GUIA, en forma interna dentro de la organización.

b. Para las relaciones interpersonales que se den entre personas externas de la organización relación de carácter comercial y/o contractual con GRUPO GUIA, (así como sus empleados, proveedores, contratistas, prestadores de servicio, comisionistas y en general personas con las que tengan relación) con personal interno de GRUPO GUIA.

Se entiende en forma enunciativa más no limitativa la mención de ser personal interno, empleados, comisionistas o promotores autorizados. En general se refiere a la persona física que realice una prestación de servicios, trabajo o actividad comercial para GRUPO GUIA o bien actúe en nombre y representación de ésta.

Los estándares de conducta no pueden abordar cada situación posible, por lo que se solicita utilizar el sentido común y buen juicio, haciendo preguntas y acercándose a los canales de comunicación establecidos en este documento para cualquier duda.

No observar este documento o atentar en contra de lo dispuesto implicará una sanción.

Con la intención de orientar a cualquier persona, se hace una definición de las conductas indebidas clasificadas como graves y que de ser identificadas traerán una sanción inmediata para quien las realice, con independencia de cualquier acción legal que pudiera ser ejercida por quien resulte tener derecho.

Acoso psicológico: Aquellos actos que dañan la estabilidad psicológica, la personalidad, la dignidad o integridad de una persona. Consiste intimidación sistemática y persistente, tales como: descrédito, insultos, humillaciones, devaluación, marginación, indiferencia, comparaciones destructivas, rechazo, restricción a la autodeterminación y amenazas, las cuales llevan a una persona a la depresión, al aislamiento, a la pérdida de su autoestima.
Hostigamiento: : El ejercicio de poder en una relación de subordinación real de la víctima frente al agresor en el ámbito laboral, que se verbales, físicas o ambas.
Malos tratos: Aquellos actos consistentes en insultos, burlas, humillaciones y/o ridiculizaciones, realizados de manera continua y persistente y/o en diferentes ocasiones).
Hostigamiento sexual: Asediar u hostigar con fines de naturaleza sexual a una persona valiéndose de su posición jerárquica o de poder, implicando subordinación de la víctima. Le informamos esta acción además se tipificada como delito en legislación mexicana.
Acoso sexual: El acoso sexual es un comportamiento verbal o físico de naturaleza sexual que tiene como objetivo o efecto atentar contra la una persona. Le informamos esta acción además se encuentra tipificada como delito en legislación mexicana.
Chantaje sexual: Es el que se produce verbal, no verbal o físico de naturaleza sexual u otro comportamiento basado en el sexo, que afecta las personas, el cual es no deseado, irrazonable y ofensivo para el destinatario. Este tipo de acto tiene la intención de controlar a una persona y/o intercambiar privilegios en sus actividades.
Violencia contra la mujer: Violencia contra las mujeres en general. Cualquier acción o conducta basada por razón del género que cause consecuencias físicas o psicológicas a una o varias mujeres. Exclusión sin justificación sobre determinadas actividades por razón del género. Comentarios generalizados que sexualicen, denigren, minimicen y excluyan a las mujeres en general por razón de su género.
Discriminación por orientación sexual: Cualquier acto verbal, no verbal o físico que tenga por objeto excluir a cualquier persona motivada por orientación sexual. Este tipo de discriminación atenta contra la dignidad y puede generar consecuencias físicas y/o psicológicas en la persona. Comentarios generalizados que denigren, minimicen, busquen ridiculizar o excluir a cualquier persona con motivo de su orientación sexual , atentando contra su dignidad, se consideran discriminatorios.
Conducta indebida grave: Cualquier actividad que podría causar un daño de índole legal, financiero o en la reputación para la compañía. La ilegal o un incumplimiento grave de políticas o principios de GRUPO GUIA.
Discriminación: Trato injusto y desigual hacia una persona o grupo de personas, basado en prejuicios, estereotipos o estigmas. Este trato desventajas o restringir derechos a las personas que lo reciben.

Responsabilidad

Se deberá leer este documento, comprenderlo y llevarlo a la práctica. Debemos actuar como orientadores frente a cualquier persona.

Cuando exista un conflicto entre una ley o reglamento legislativo contra estos estándares de conducta, prevalecerá la legislación.

Rol Especial de Gerentes y Directores

Si usted supervisa personas, está obligado a:

Servir como modelo de los valores de GRUPO GUIA en su actuar dentro del ejercicio de sus funciones.
Comprender y seguir nuestros estándares de conducta, las políticas de la compañía y la ley en lo que respecta a sus funciones.
Escuchar a la persona que en primera instancia se acerque a Informar sobre conductas contrarias a nuestros estándares y mencionarle sobre la existencia de este documento. De ser necesario explicar los procedimientos que aquí se establecen.
Presentar la denuncia interna una vez que tenga conocimiento de la situación, de conformidad a los procedimientos establecidos, debiendo guardar la identidad de la persona afectada cuando así sea adecuado, pero proporcionando todos los datos requeridos para iniciar una investigación correcta.

¡Denuncia!

¡Tu voz importa!
Para identificar aquellas conductas contrarias a nuestros estándares, necesitamos de tu ayuda siguiendo el proceso que se menciona a continuación.

Cualquier conducta inapropiada debe ser reportada. No reportarla implica que la persona que la cometa pueda reincidir ya sea con la misma persona o con terceros. Es un acto de seguridad para todos.

Tener conocimiento de actos que contravengan los estándares de conducta y no denunciar implica una tolerancia o complicidad. Mantenemos una postura de cero tolerancias.

Basta con tener conocimiento para tener la obligación de iniciar una denuncia interna, en los canales establecidos.

Cuidamos la presunción de inocencia y funcionamos con objetividad e imparcialidad. Si eres hombre, mujer o el género con el que te sientas identificado, es indistinto para nosotros, la denuncia tiene el mismo peso e importancia.

Recibiste o tienes conocimiento de una conducta contraria a nuestros estándares éticos. Pregúntate:

¿Esta conducta es contraria a los valores de GRUPO GUIA o a lo establecido en este documento?
¿Es contraria a la ley?
¿Contradice o es incoherente con las políticas de GRUPO GUIA?
¿Estás seguro representa riesgos para la compañía o para una persona que tenga relación con GRUPO GUIA?
¿Cuentas con la información suficiente para tomar una decisión adecuada?

Si la respuesta a cualquiera de esas preguntas es SI, procede con tu denuncia.

Si no estás seguro a la respuesta de estas preguntas, por favor reporta:

En forma anónima a través de nuestro canal de denuncias: tuvozimporta@grupoguia.mx (correo electrónico).
A través de los buzones que se encuentran instalados dentro del Departamento Jurídico y fuera de la oficina del Director de People Experience.
Si tienes una relación contractual con GRUPO GUIA y estás recibiendo o detectas una conducta indebida o contraria a nuestros estándares de conducta por parte de alguna persona que actúa en representación de GRUPO GUIA, por favor reporta al correo electrónico: tuvozimporta@grupoguia.mx

Te recordamos la denuncia no tiene respuesta inmediata. Si el factor tiempo implica un posible daño a una persona o GRUPO GUIA, te pedimos te comuniques en forma directa a Dirección Jurídica o Dirección de People Experience quienes iniciarán de inmediato con las acciones necesarias.

¿Cómo reporto?

Tenemos para ti distintos canales en los que podrás iniciar tu denuncia interna, ya sea en forma anónima o no.

Medios anónimos

Buzón de denuncia anónima: Dentro de las oficinas centrales de GRUPO GUIA ubicadas en Avenida Pablo Neruda 2813, Colonia Providencia 4ta Sección, Ciudad de Guadalajara, Estado de Jalisco, CP 44639 se encuentran instalados dos buzones en los que podrás depositar tu reporte por escrito.

Estos buzones se encuentran instalados dentro del Departamento Jurídico y a la entrada de la oficina del Director de People Experience.

Podrás presentar un escrito libre o bien descargar el formato directamente en el botón ¨Descargar formato¨

Nuestros buzones tienen acceso restringido y se encuentran protegidos bajo llave.

Correo de denuncias anónimas: A través del correo electrónico tuvozimporta@grupoguia.mx recibiremos en forma anónima tu reporte. A través del mismo medio estaremos en contacto contigo.

Tu reporte, en cualquiera de los dos medios, deberán contener por lo menos la siguiente información:

Relato de los hechos con tus palabras: Circunstancias de modo, tiempo y lugar (qué, quién, cómo, cuándo). Aquí algunas preguntas que te podrán ayudar a desarrollar tu reporte.

¿Qué conducta o conductas quieres reportar?
¿Qué día o aproximadamente en que tiempo sucedió?
¿Es algo que sucedió una sola vez o se ha realizado en distintas etapas?
¿Es algo que esté sucediendo en forma repetitiva o constante?
¿Quién o quienes están realizando estas conductas?
¿Existen o tienes sospecha de cómplices de estas conductas?
¿En dónde sucedieron los hechos? Ayúdanos a identificar en qué lugar.
¿Consideras existe alguna persona en peligro físico o emocional de no intervenir en esta situación? Por favor di quién.
¿Hay alguien que pueda testificar lo que reportas?
Lo que reportas, ¿te consta o te enteraste por alguna persona? A través de quién te enteraste.

Por favor cualquier prueba que tengas sobre tu reporte nos funciona para realizar una investigación adecuada.

Formas de reporte no anónimas

Si utilizas este medio es importante conozcas tu reporte se encuentra sujeto a confidencialidad por lo que al utilizar los canales adecuados estarás garantizando se mantenga tu identidad protegida y la información se comparta solamente con aquellos asignados dentro del proceso, todos con obligación de confidencialidad.

Tu identidad solamente será revelada en caso de ser estrictamente necesario a criterio del equipo investigador designado por el Comité de Ética (en este supuesto te será informado en forma previa) o por disposición legal.

Si quieres reportar puedes escribir o solicitar una cita en forma directa al Director de People Experience: David Vázquez dvazquez@grupoguia.mx y/o al Director Jurídico: Claudia Franco cfranco@grupoguia.mx
Si tienes duda o quieres llevar un proceso acompañado, puedes optar por hablar con el Gerente o Director de tu área quien tendrá la obligación de orientarte, acompañarte o incluso reportar los hechos. Podrá omitir tu identidad cuándo tú así lo solicites. Cuando nos proporcionen tus datos implicará que te contactemos en forma directa cuando sea necesario. Tu Director o Gerente estará obligado a proporcionarnos tu identidad, aún cuando solicites lo contrario, cuando se encuentre en riesgo tu integridad física o emocional.
A través del buzón de denuncia anónima o correo de denuncia anónima: tuvozimporta@grupoguia.mx, siguiendo las recomendaciones y proporcionando el correo electrónico y/o número telefónico al que podemos contactarte.

Si estás por realizar una conducta y tienes duda sobre si es contraria a los estándares de conducta de GRUPO GUIA o contraria a la ley, por favor detente y pregunta en cualquiera de los canales establecidos (si eliges forma anónima considera necesitamos los datos sobre dónde podemos darte respuesta).

Si existe alguien que te esté dando una instrucción o intimidando para realices una conducta indebida, reportarlo en cualquiera de nuestros canales siendo claro en el nombre de la persona que te está exigiendo lo hagas.

Quién puede denunciar

Cualquier persona que tenga conocimiento de actos contrarios a los estándares de conducta aceptados por GRUPO GUIA o la legislación y que sean realizados por o en contra de una persona que mantenga relación con GRUPO GUIA.

Nuestro canal de denuncias no funciona para situaciones en las que el afectado las reciba por personas ajenas a GRUPO GUIA, esto es, personas con las que GRUPO GUIA no tiene relación comercial y/o contractual. En este supuesto la presunta víctima deberá actuar en forma directa con la autoridad competente.

Actuaremos

Para actuar necesitamos de tu denuncia a través de los canales establecidos en este documento. Sin embargo, si tú conoces cualquier situación en la que una persona deba o sospeches deba denunciar, te pedimos le informes cuáles son los canales adecuados y al mismo tiempo levantes la denuncia por ti mismo que nos permita iniciar la investigación.

Recuerda que no denunciar implica que la persona que realizó o realiza la conducta inapropiada podrá continuar haciéndolo contra la misma persona o contra terceros.

Tener conocimiento de una conducta inapropiada y no denunciar podrá traer sanciones en contra de quien oculte, manipule información o no coopere con la investigación. Esta sanción será determinada por el Comité de Ética que podrá llegar hasta la terminación de la relación contractual.

Si tú eres directamente el afectado y no te sientes preparado o preparada para denunciar, no recibirás una sanción, entendemos tu proceso. Los canales están a tu disposición buscando velar por tus derechos y apoyarte. Te sugerimos ampliamente utilizar los canales anónimos que nos permitan en una primera instancia iniciar una investigación.

Entendemos si eres el afectado en forma directa que puedas tener especial confianza hacia una persona en particular dentro de la organización. Toma en cuenta que esta persona estará obligada a iniciar la denuncia que permita iniciar una investigación.

Las personas involucradas en las denuncias mantienen obligaciones de confidencialidad que no necesariamente podrás exigir a las personas a quien tú acudas si optas por no realizar una denuncia en los canales mencionados. Mantenemos un proceso y a las personas con los conocimientos especializados o posición adecuada dentro de la compañía para poder ayudarte.

En cualquier caso es importante hacer de tu conocimiento existen supuestos en los que la legislación obliga a romper la privacidad y confidencialidad. En principio cualquier acto que implique la perdida de salud, integridad física o la vida de una persona.

Si informas una inquietud, puedes confiar en que la tomaremos con seriedad. Ten por seguro que tu denuncia se investigará a profundidad y, finalmente, se tomará la medida adecuada.

Tolerancia cero a las amenazas o represalias

Si buscas consejo, asesoría o hacer una denuncia estás haciendo lo correcto y se te protegerá. GRUPO GUIA mantiene tolerancia cero a las represalias. Amenazar, acosar o tomar represalias contra la persona que de buena fe presenta una denuncia o participa en una investigación se encuentra estrictamente prohibido. Cualquier persona que realice represalias o actividades intimidatorias se enfrentará a medidas disciplinarias, que incluyen hasta la terminación de la relación contractual.

Proceso de investigación

Paso 1: Se recibe la denuncia.
Paso 2: Se verifica la denuncia cuando se mencione el nombre de un denunciante en particular.
Paso 3: Se reúne el Comité de Ética para conocer la denuncia y se elabora un plan de acción específico orientado a la investigación de los hechos. Este plan podrá incluir crear un equipo con personas en particular cuya intervención sea benéfica.
Paso 4: Terminada la investigación el Comité de Ética medida adecuada.

Comité de Ética

En todas las denuncias se dará conocimiento al Comité de Ética quien estará integrando por personas cuya identidad se protege. No en todas las investigaciones podrán participar las mismas personas, dependerá del tipo de conducta inapropiada. Cuando exista conflictos de intereses con algún miembro del Comité de Etica, será excluido de la investigación.

Presunción de inocencia

Ante cualquier denuncia recibida se buscará la imparcialidad y objetividad. Está estrictamente prohibido por parte de cualquier persona que participe en la investigación emitir juicios de valor y divulgar o compartir información sin causa justificada.

Respeto

Las relaciones interpersonales en GRUPO GUIA deben ser dirigidas con respeto. El respeto debe ser proporcionado a cada una de las personas con las que interactúes con motivo de tus funciones. El mismo derecho tienes de recibir respeto.

En la organización no hay lugar al acoso o discriminación, en ninguna de sus formas. Tienes que tratar siempre a tus colegas con dignidad y respeto.

ESPACIOS LIBRES DE DISCRIMINACIÓN

Detectar la discriminación

La discriminación atenta contra los derechos humanos y se encuentra definida como trato injusto y desigual hacia una persona o grupo de personas, basado en prejuicios, estereotipos o estigmas. Este trato puede generar desventajas o restringir derechos a las personas que lo reciben.

Cualquier conducta discriminatoria oral, escrita o en hechos que denigre, excluya, aísle o atente contra la dignidad de una persona debido a su raza, religión, color de piel, imagen física, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, discapacidad, nacionalidad, ciudadanía, linaje o cualquier otra identificada como vulnerable por la Comisión de Derechos Humanos se encuentra estrictamente prohibida.

Si tú eres Líder de Área:

Fomenta un ambiente de trabajo inclusivo y detén cualquier acción que pueda considerarse discriminatoria hablando en forma directa con la persona que la realice o pretenda realizarla.
Muéstrate disponible para los integrantes de tu equipo que busquen conversar sobre estos temas.
Denuncia toda conducta indebida
No tomes represalias contra los integrantes de tu equipo que comiencen una denuncia.

La legislación en materia de derechos humanos reconoce especial vulneración en distintos sectores o grupos de personas a nivel mundial.
Aquí algunos de ellos:

Mujeres

Las conductas aceptadas en la organización hacia las mujeres buscan garantizar espacios libres de violencia, en cualquiera de sus formas. Se debe evitar comunicación que implique denigrar, sexualizar, aislar, excluir o vulnerar de cualquier forma a una o un grupo de mujeres.

Un trato de respeto hacia las mujeres es el esperado ya sea para colaboradoras, prestadoras de servicio, clientes, comisionistas y en general cualquier mujer que tenga presencia o relación con motivo de la operación de GRUPO GUIA.

Ejemplos de conductas inapropiadas hacia las mujeres:

Excluir a una mujer de una actividad, o asignarle pocas responsabilidades, por el hecho de ser mujer, sin razón justificada.
Chistes que puedan ser considerados machistas o misóginos.
Generar comentarios denigrantes, por el simple hecho de ser mujer.
Agresión física.
Agresión verbal.
Mensajes de texto ofensivos.
Miradas obscenas.
Exigirle acudir a lugares distintos al centro de trabajo, incluso para convivencia, cuando manifieste claramente su falta de interés.

La violencia contra la mujer se caracteriza por ser sistemática y generalizada con el género femenino, por el simple hecho de ser mujer.

Comunidad LGBTIQ+

La comunidad LGBTIQ+ es considerada por la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (O sus siglas CNDH) un sector vulnerable de la sociedad, siendo una comunidad que constantemente puede recibir actos discriminatorios, incluyendo el ambiente laboral.

Las personas de la comunidad tienen el derecho a no compartir frente a los demás y en general no expresar su orientación sexual. Por el contrario, tienen derecho a decir libremente su orientación sexual sin recibir por parte de terceros comentarios o actos violentos y/o discriminatorios.

Entre los derechos humanos reconocidos se encuentran la libertad de expresión, de asociación y de reunión pacífica, sin discriminación.

Ejemplos de conductas inapropiadas hacia la comunidad:

Utilizar palabras que se refieran a la comunidad como un insulto.
Expresarse en favor de la homofobia.
Rechazo a cualquier persona de la comunidad.
Excluir a una persona de la comunidad motivada por este hecho.
Mensajes de texto ofensivo.
Chistes o comentarios que denigren a la comunidad.

Personas indígenas

Las personas indígenas mantienen una cultura propia. En GRUPO GUIA respetamos cualquier cultura indígena.

Reconocemos el derecho a su identidad, a defender sus tradiciones y su lengua.

Las personas de cualquier comunidad indígena tienen derecho a no ser discriminados con motivo de su origen.

Ejemplos de formas de apoyo a personas de comunidad indígena:

Respetar su identidad.
Incluirlos bajo un concepto de equidad.

Niños y adolescentes

Si bien los niños y adolescentes no son sujetos que puedan por sí mismos iniciar una relación jurídica o comercial con GRUPO GUIA, en ocasiones a través de sus tutores o curadores podemos obtener información sobre ellos, como cuando son propietarios, legatarios o herederos de una propiedad.

Debemos mantener especial atención al tratamiento de la información relacionada con niños y adolescentes, siendo estrictos en la protección de sus datos personales e identidad.

Cuando con motivo de los servicios de intermediación mantengamos contacto con niños y adolescentes deberá ser un trato digno de acuerdo a su edad, solicitando siempre a sus tutores o adultos responsables mantengan las medidas necesarias para mantener el cuidado adecuado de estos menores.

Personas con discapacidad

En GRUPO GUIA reconocemos los derechos humanos de las personas con discapacidad. Evitamos indagar en su historial clínico e historia de vida, salvo en lo estrictamente necesario por la persona y medida adecuada. Buscamos la inclusión bajo el concepto de equidad.

Ejemplos de formas en los que puedes apoyar a las personas con discapacidad:

Cuando así te sea solicitado apoya en lo que sea específicamente solicitado.
Cuando sea evidente la necesidad de ayuda, pregunta si necesita ayuda antes de actuar.
Evitar apodos o chistes relacionados con la discapacidad.
Evita miradas innecesarias a la persona con discapacidad.
Evita juicios de valor relacionado con una discapacidad.
No hacer comentarios que victimicen o dramaticen la situación de discapacidad de cualquier persona que se encuentre en este supuesto.

Personas de la tercera edad

Las personas de la tercera edad tienen derecho a una vida digna y sin discriminación. Así como a no ser objeto de agresiones contra su dignidad, honor y reputación.

En GRUPO GUIA reprobamos conductas que puedan ser consideradas discriminatorias por razón de la edad.

ESPACIOS LIBRES DE ACOSO, HOSTIGAMIENTO Y BULLYING

Prevención de acoso, hostigamiento y bullying

GRUPO GUIA podrá tener campañas y políticas especializadas que busquen la prevención de conductas de acoso y hostigamiento (en cualquiera de sus formas), así como bullying.

Conocer e informarse sobre lo que es acoso, hostigamiento y bullying puede ayudar a mantener un ambiente sano. Si usted participa o realiza en forma directa actos de acoso y hostigamiento contra terceros, así como bullying será personalmente responsable.

Las conductas a veces pueden ser realizadas por alguien externo a la organización. Por favor denuncie. Ser testigo o tener conocimiento de una conducta y no reportarla lo podría colocar en una situación de responsabilidad.

Ejemplos de acoso y hostigamiento:

Comentarios hostiles contra una persona, ya sea en su presencia o en su ausencia.
Ataques físicos o amenazas contra una o un grupo de personas.
Buscar intimidar a una persona para evitar realice una denuncia o bien desista de ésta.
Gestos sexuales evidentes.
Ofensas
Ofrecer beneficios o promociones a cambio de un favor sexual.
Ignorar a una persona, no hablarle, excluirla.
Aislar o negar la presencia de una persona.
Esparcir mentiras o chismes sobre una persona.
Contacto físico inapropiado y no autorizado por la persona.
Presionar con mensajes en distintos canales de comunicación, en forma reiterada durante un corto periodo de tiempo, preguntando por el estatus del servicio solicitado. En la misma forma cuando se de instrucciones al mismo tiempo a distintas personas de estar haciendo seguimiento hasta recibir el servicio.
Buscar ridiculizar ante cualquier error a la persona que lo comete.
Enviar mensajes por cualquier medio de comunicación que atenten contra la dignidad de una persona.
Criticar la forma de trabajo de una persona en su ausencia, que implique un daño en su reputación.

Si tú eres líder de equipo:

Fomenta la integración.
Proporciona escucha activa a las personas de tu equipo que busquen conversar sobre estos temas.
Inicia la denuncia interna cuando se trate de una conducta inapropiada grave.

Abordar conductas sexuales inapropiadas

Un primer paso para evitar que el ambiente y espacio de trabajo se vea afectado por conductas sexuales inapropiadas es identificarlas.
Estas conductas se pueden dar en forma oral, no oral o física. Recibir mensajes por escrito y electrónicos con palabras y/o imágenes que atenten contra la dignidad humana o sean consideradas por el común denominador como sexuales es una forma de recibir acoso.

Ante la primer mirada, comentario, mensaje o contacto físico que te incomode tienes derecho a solicitar no se repita. Al recibir un no y continuar haciéndolo, se presumirá existe intención y se considera reincidencia.

La conducta sexual inapropiada se entiende no solamente entre personas con distintas jerarquías, basta que la recibas por parte de una persona que tiene relación contigo motivado por los derechos u obligaciones que tienes con GRUPO GUIA.

Las conductas sexuales inapropiadas se pueden realizar entre personas de distinto o mismo sexo y puede ocurrirle a cualquier persona.
Cualquier conducta sexual inapropiada que se identifique por cualquier persona en contra de una persona que guarda relación con GRUPO GUIA debe denunciarse.

Acoso sexual

Solicitar favores con fines lascivos
Utilizar un lenguaje sexualmente implícito
Expresar un deseo de contacto con fines lascivos
Hablar en tono sexual
Utilizar apodos o términos cariños con connotaciones sexuales
Comentar el aspecto de una persona

No todos los comentarios tienen una intención lasciva ni son con el fin de obtener algo por parte de otra persona. Es necesario utilizar el sentido común tanto para entender cuándo no existe una conducta inapropiada tanto como para cuidar el ambiente y la forma en que se hace un comentario.

Acoso sexual no verbal

Gestos con connotación sexual realizados a una persona sin su consentimiento.
Proyección de contenido sexual frente a una persona sin su consentimiento.

Contacto sexual físico

Tocamientos con connotación sexual sin consentimiento.

CUMPLIMIENTO NORMATIVO Y ANTICORRUPCIÓN

En GRUPO GUIA respetamos la normativa y trabajamos bajo una cultura de cumplimiento. Cualquier persona que teniendo conocimiento de las obligaciones legales de GRUPO GUIA que actúe en contravención, será responsable en forma directa frente a autoridades y frente a terceros.
Conocer sobre cualquier acto, o simplemente tener la sospecha, de un acto realizado por cualquier persona que tenga relación con GRUPO GUIA que pueda tener un impacto financiero negativo en la compañía, en su reputación o incluso implique una responsabilidad penal, deberá ser denunciado en forma inmediata a través de nuestros canales de denuncia.

Nadie puede obligarte a realizar un acto contrario a la ley. Por favor informa de manera inmediata cuando ocurra esta situación directamente a los canales que menciona este documento.

Confidencialidad

Mantener la confidencialidad es importante para el cumplimiento normativo. Es importante no divulgar la información que con motivo de nuestras actividades relacionadas con GRUPO GUIA obtenemos.
No debemos preguntar a personas relacionadas con GRUPO GUIA situaciones sobre personas, datos financieros, datos personales, información comercial, bases de datos y en general aquella que se encuentre protegida con carácter confidencial, para asuntos no relacionados con las funciones que debemos realizar.

Mantener la confidencialidad es parte fundamental de la operación de cada trabajador, comisionista, prestador de servicios y en general persona en contacto con información privilegiada.

Si eres nuevo colaborador, por favor no nos reveles información confidencial de tu antiguo empleador, así como esperamos no reveles información de GRUPO GUIA cuando decidas iniciar con un nuevo empleador.

Por favor si notas o sospechas una persona está divulgando o se encuentra por divulgar información confidencial, denuncia de inmediato a los canales de denuncia mencionados en este documento.

Ante la duda sobre si una información es confidencial o no, debes otorgar trato de confidencial.

Trato confidencial implica no poder divulgar en ninguna forma la información, ya sea oral, escrita o por cualquier medio, en forma total o parcial.

Conflictos de intereses

Comprender los conflictos de intereses es esencial para evitar caer en él. Existe conflicto de interés cuando tu decisión profesional se pueda ver afectada por tus intereses personales.

Es necesario que ante cualquier situación que implique tu juicio se vea influenciado por un interés personal, dejando así de ser imparcial ante una situación en particular, seas la primera persona que lo reconozca y lo expreses de esa forma, primero con tu líder de área, buscando un plan de acción.

Ejemplo de conflicto de interés:

Influir en la toma de decisión respecto a la contratación de un producto o servicio en la que un amigo o familiar tiene interés económico, con la única de intención de beneficiar al amigo o familiar.
No informar al departamento de talento se ha contratado o se encuentra en proceso de entrevista un familiar.
Colocar a familiares en situación de subordinación directa o con autoridad de toma de decisiones sobre el otro.
Involucrarse en una relación romántica con una persona que supervisas directamente o sobre quien tienes la capacidad de influir en sus ingresos, calificación en su desempeño y cualquier otra decisión laboral.
Hacer trabajo de medio tiempo a clientes o proveedores directos de GRUPO GUIA.
Hacer trabajo para la competencia de GRUPO GUIA en aquello que pueda implicar la transmisión de conocimientos o la misma línea de asesoría estratégica para ambas partes.
Competir con GRUPO GUIA en cualquiera de sus formas.
Tomar una oportunidad de negocios o hacerlo a través de una persona moral, familiares, amigos, sin primero haber dado prioridad a GRUPO GUIA.
Atender primero las peticiones de los amigos dentro de la empresa, dándole un trato preferencial frente a los demás.

Regalos y pagos inapropiados

En nuestra cultura es permitido que busquemos dar un agradecimiento o muestra de cariño a través de regalos o pagos. Sin embargo, ésta buena intención podría traer como consecuencia la malinterpretación de ser entregada como un soborno.

Es importante que cualquier servicio que se reciba en la compañía, ya sea en forma interna o externa se realice o se reciba sin la expectativa de recibir nada a cambio que la contraprestación que hubiere sido previamente pactada.

Piensa que cuando tú das un regalo o pago, por mínimo que sea, podría implicar que la persona que lo recibe comience a darte un trato preferencial, lo que la pondría en un conflicto de intereses.

Antes de recibir o dar un regalo o pago, pregúntate lo siguiente:

¿Está prohibido por la ley?
¿Se puede considerar un soborno?
¿Se hizo con la intención de influir en una decisión?
Al aceptarlo ¿Me compromete a algo?
¿Cómo se percibiría si se divulgara públicamente?

Responsabilidad financiera

Debes apegarte a las políticas establecida por GRUPO GUIA para todo aquello relacionado con los ingresos y egresos de la empresa.

Te recordamos no podemos recibir cantidades en efectivo, cheques o valores relacionados con la transacción que realiza un comprador con un vendedor. GRUPO GUIA es intermediario. Conoce la política de no manejo de

Cuando requieras viáticos, necesitas apegarte al presupuesto e instrucciones otorgadas por GRUPO GUIA. Falsificar gastos o incluir gastos no relacionados con viáticos puede traer una sanción que será determinada por el Comité de Ética.

Es importante que denuncies a cualquier persona que detectes comience a indagar sobre datos financieros de GRUPO GUIA, no relacionados con sus funciones.

Fecha de última actualización: 30 de septiembre de 2024